Parts Cat e Cat Central: a forma mais rápida e segura de comprar peças para seu equipamento

O objetivo de utilizar as plataformas digitais para comercializar peças não é substituir o atendimento tradicional e físico, mas expandir as possibilidades.

Como reforça Rafael Coelho, especialista em E-commerce na Sotreq:

“Esse movimento não é mudança de canal, é expansão de canal. O cliente continua tendo o suporte do vendedor, mas ganha autonomia e velocidade no processo.”

Trazer como opção para o cliente a compra via site e aplicativo fortalece a integração entre digital e consultivo e libera o time comercial para atuar de forma ainda mais estratégica.

O Parts.Cat.com é a plataforma online de peças da Caterpillar. Nela, o cliente encontra:

• Consulta de preço e disponibilidade em tempo real;

• Estoque da filial selecionada;

• Visibilidade do estoque da fábrica Cat em Piracicaba;

• Compatibilidade automática entre peça e número de série do equipamento;

• Histórico de compras;

• Central de controle de notificações;

• Registro completo do processo de compra.

Tudo isso com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

“Preço, disponibilidade e compatibilidade são dores recorrentes do cliente. No Parts, ele resolve isso em poucos cliques, a qualquer hora do dia”, afirma Rafael.

A plataforma utiliza a mesma base técnica do SIS (Service Information System), garantindo que a peça pesquisada seja compatível com o equipamento cadastrado. Isso reduz erros, retrabalho e tempo de parada.

Para mecânicos, gestores de manutenção e clientes com perfil mais técnico, o site oferece acesso ao diagrama expandido de peças e ao catálogo técnico integrado.

Da identificação do problema à finalização do pedido, esse diferencial transforma o processo em uma jornada contínua, sem sair da plataforma.

“O Parts é um espelho do SIS. O cliente técnico encontra ali a mesma profundidade de informação que já utiliza há anos, mas com a possibilidade de converter a consulta diretamente em compra”, reforça Rafael.

Um dos grandes diferenciais da plataforma é a Central de Ajuda, com atendimento em português 24 horas por dia.

Seja por chat ou telefone, o cliente encontra suporte técnico no momento em que precisa, contando com:

• FAQ com dúvidas recorrentes;

• Vídeos tutoriais;

• Chat online;

• Atendimento telefônico;

• Envio de formulário técnico.

Isso significa que, mesmo fora do horário comercial, o cliente não fica desassistido.

Para quem está na operação, no campo ou na oficina, o Cat Central App amplia ainda mais as possibilidades, conectando diferentes ferramentas da Caterpillar em um só lugar. Um verdadeiro hub de soluções na palma da mão.

O aplicativo é um espelho do Parts na parte de compra de peças, mas vai além, oferecendo:

• Verificação de PMP ativo por equipamento;

• Consulta de códigos de falha;

• Integração com VisionLink;

• Notificações em tempo real;

• Hub de soluções Caterpillar.

Enquanto o site atende, em grande parte, compradores e gestores administrativos, o app conversa diretamente com quem está na operação, trazendo mobilidade e controle imediato.

Em um mercado no qual cada hora parada representa custo, contar com plataformas que oferecem rapidez, clareza e controle do processo deixa de ser diferencial e passa a ser necessidade estratégica.

Com acesso único às plataformas Caterpillar, o cliente ganha:

✔ Autonomia
✔ Velocidade
✔ Segurança técnica
✔ Controle do processo
✔ Integração com serviços

Acesse https://parts.cat.com/pt/catcorp ou baixe o Cat Central na sua loja de aplicativos e conheça uma nova forma de comprar.